Lo que surgió como un medio de interacción para que las personas estuviesen en constante contacto de sus actividades sociales, evolucionó hacia las empresas para convertirse en una gran herrramienta de marketing. Es diferente de cualquier otro tipo de comercialización, ya que permite a las empresas y los consumidores interactuar, comentar u obtener feedback y asesoramiento. El social media marketing ofrece al consumidor la oportunidad de dejar de ser un simple espectador.